Suporte
Alguma coisa não está funcionando como deveria? Escreva para a gente — lembrete que chega atrasado é tratado como bug. Respondemos todas as mensagens, normalmente em poucos dias.
Para responder mais rápido, conte o modelo do seu celular, a versão do app (Configurações → Sobre) e o que você esperava que acontecesse.
Perguntas frequentes
Meus lembretes não chegam, ou chegam atrasados
Quase sempre é o sistema operacional limitando o app em segundo plano. Abra o Tomely: quando o sistema está restringindo, a tela inicial mostra um cartão com o título “Seus lembretes podem atrasar” e um botão para cada item a corrigir — notificações, alarmes e lembretes (alarmes exatos) e atividade em segundo plano. Ative tudo o que o cartão listar. Em aparelhos Samsung, Motorola e Xiaomi há um passo extra, indicado no mesmo cartão: desligar o modo de suspensão por bateria ou deixar o app como “Sem restrições”. Depois envie um lembrete de teste em Configurações → Notificações → Enviar lembrete de teste. Se ainda falhar, escreva para a gente com o modelo do celular.
Como cancelo minha assinatura?
A assinatura é cobrada pela loja, então o cancelamento é feito lá, não no app. No iPhone ou iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Tomely → Cancelar assinatura. No Android: abra a Google Play → sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Tomely → Cancelar assinatura. Você continua com o Premium até o fim do período que já pagou. O pagamento único não é assinatura e não tem nada a cancelar.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app, abra Configurações → Excluir conta. Sua conta, seus medicamentos e seu histórico de doses são excluídos permanentemente; não dá para desfazer. Se você não conseguir chegar a essa tela, escreva para a gente que excluímos para você.